我方专门成立了售后服务部,开通全国统一免○费服务热线:400-600-8257和24小时服务热线:028-84202995,同时设立了售【后服务网点,拥有可靠的售后服务保障,能提供正常√的技术、备品备件服务。
保质期◤内的保质内容与范围:
我方慎重承诺:所有产品在免费质量保修▆期内,设备出现任何质量问题,我方保◣证在接到采购人的维修电话后,立即响应10-30分钟内到达现场解决问题、8小时内完成修复ㄨ工作,并承担修理的全部费用。且我方维□ 修人员实行24小时维修服〇务,迅速排除故障。若在8小时内仍未处理完毕,我方承诺12小时内免费提供◎相同档次的设备给予临时使用,确保¤不得影响采购人的正常工作。如货@物经我方3次维修仍不能达到本合同约定的质量标准,视作未能按时交货,贵♀方有权退货并追究我方的违约责任。货到现场后由于贵方保管不当造成的问题,我方亦应负责◥修复,但费用由贵方♀负担。如不能及时赶到,用户委托其他单位维修,其费用从保证金≡中扣除。
投标产品设备(除人为㊣原因损坏外)在保修期内免》费每三个月定期检修和保养、更换易损和已坏配件、培训和提供技术服务,同时与采购人互动了解设备使用性№能,并及时满足用户需求。外购食品机械设备在质保期内⊙如遇有本公司维修人员不能修理╱的,我公司将及时与生产厂家驻当地办事处的维︼修人员联系并及时修复。保修期过后除只收取』已换的配件的成本费外,其它服务不变。
C、维修响应:我公司★提供24小时响应服务 。
D、备件更换:一旦设备出现故障,用户单位值班人员可立即通知供货商指〓定的服务网点,供货商服务网点技术人员将在接到通知起1小时内到达现≡场,迅速排除设备故障,保证用户单位设施设备恢复正常运行。
质保期内,负责对其提供的设备进行现场维修,免收任何费▲用(如部件费、人工费、差旅费等)。
我公司承诺质保期满后,继续向采购人▂提供设备维修、技术支持、备品备件、有偿升级等服务,只收材料成本费。如我方可提供〒更优惠质保承诺,以我方的承诺为准。
售后团队:
售后覆盖范围:1、售后ξ 服务网点机构及主要负责人员
紧急处理方案:
1、事故报修电话:400-600-8257 028-84202995
2、投诉电话:赵宝强 13679001868
3、采购◆人在使用我方任何产品过程中,若出现各种严重事故后,“售后服务突发事件处理小组”在收到报修通︼知后5分钟内,组长须做出处理方案。首先安排就近的青白江分公司售后服务点的技术√人员在1小时内及时到场处理问题,同时携带同型号设备临时替换使用。
4、就突发事▃件中造成的损失等,由“售后服务突发事件处理小组”与采购人进行协商,按“事∞故理赔流程”办理相关事宜,达成双方认可的协议。
2、售后服务档案
本公司本着秉承质量、信誉至上∏的原则,优良的旅工质量和完善Ψ的售后服务是我们赢得业主信任的基础。
我公司配备了售后服务档案室,对每次的项目都建立︽了相应的维护档案,维护档案是根据每次故障维修报告和预防性〓维护报告建立的技术档案。每一份技术档案中记录着〓故障响应服务和预防性维护的详细信息,内容包括故障保修情况、电话应答情◣况、维修工程师维护情况、故障排除后访问情况以及季↑度维护报告。